近日，西安市新城区政务服务中心搬进商场的消息引发广泛关注。从专门的办公区域迁至人流密集、交通便利的商场，这一选址调整看似是物理空间的位移，实则是政务服务从“方便管理”向“方便群众”的深刻转型，彰显了服务型政府建设的核心要义。

政务服务的本质是为民，选址作为服务的“第一扇窗口”，直接关系群众办事体验。过去，不少政务服务大厅选址多集中在行政办公区，虽便于部门协调管理，却往往远离居民生活圈，群众办事需专门抽出时间奔波往返，耗费大量精力。而商场作为城市交通枢纽和生活服务节点，具备人流密集、交通便利、配套完善的天然优势，将政务服务大厅迁入其中，本质上是把服务窗口“搬进”了群众的日常生活圈，群众无需特意绕路，甚至可以在购物、休闲之余顺带办理业务，周末服务的开通更解决了上班族“上班没时间办、下班没处办”的难题，让政务服务真正贴近群众需求。

政务大厅“进商场”，更重要的意义在于以空间重构倒逼服务理念升级。政务服务的核心竞争力，不在于办公场所是否气派，而在于群众办事是否便捷、是否舒适。将政务大厅迁入商场，打破了传统政务服务场所的封闭感和疏离感，让政府服务从“后台”走向“前台”，从“机关大院”融入“市井烟火”。这种转变倒逼工作人员站在群众视角思考问题：如何优化窗口布局让办事更顺畅？如何提升服务效率减少群众等待？如何改进服务态度让群众更舒心？当服务场景置于群众监督的“聚光灯”下，“以群众为中心”不再是抽象的口号，而是转化为具体的服务实践。

值得肯定的是，西安政务大厅“进商场”并非孤立尝试，而是服务型政府建设的持续探索。从未央区为优化营商环境的先行先试，到新城区进一步拓展服务时间、完善服务场景，体现了地方政府对政务服务优化的不断深化。但必须清醒认识到，优化选址只是提升政务服务质效的第一步，并非终点。如果办事流程依然繁琐、材料提交依然复杂、部门协同依然不畅，即便群众少跑了路，也会因“事难办”而降低获得感。政务服务的优化升级，需要“空间重构”与“流程再造”同频共振。

推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，还需在流程优化上持续发力。要聚焦群众高频办事事项，进一步整合政务资源，推行“一窗受理、集成服务”，打破部门壁垒，实现数据共享，让群众少填表、少交件、少跑腿。要深化“告知承诺制”“容缺受理”等改革举措，对风险可控的事项简化审批环节，减少不必要的证明材料，降低办事门槛。要加强窗口工作人员培训，提升业务能力和服务意识，让群众不仅能办成事，还能感受到服务的温度。要健全群众反馈机制，通过“好差评”等方式及时发现问题、改进不足，形成政务服务优化的闭环管理。

从“方便管理”到“方便群众”，政务大厅的选址转变，是服务型政府建设的生动注脚。政务服务改革没有完成时，只有进行时。期待各地以更务实的举措，持续深化服务理念、优化服务流程、创新服务方式，让政务服务真正融入群众生活，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，以实际行动践行人民政府为人民的初心使命。（作者：郑鑫）