我们常说，基层干部与群众打交道，最怕什么？也许并不是工作强度大、任务重，而是面对群众说不上话，抑或心里有话“倒”不出来，从而陷入一种“失语状态”。从某种意义上讲，反映了话不对路、话不贴心，群众要么听不懂，要么不爱听，导致陷入“干部着急、群众憋屈”的囧状。

习近平总书记强调，善于同群众说话，是做好基层工作的基本功。破解“失语”困境，真正与群众“说上话”，关键在于找准“调子”、饱含“情感”、拿出“实诚”、下足“功夫”，把话说到群众心坎里。

打开“话匣子”，先要听得懂。“射箭看靶子，弹琴看听众”。与群众说话，不能动辄“宏观”“微观”“赋能”云云，群众听得云里雾里，干部的“话匣子”还没打开，群众的“心门”就已经关上了。要打开“话匣子”，用群众听得懂的方言，讲群众身边的事，说群众能明白的理。干什么吆喝什么，站什么山上唱什么歌。把“大道理”转化成“家常话”，将“书面语”变成“大白话”。讲解政策，不说“提升公共服务均等化水平”之类的话，多唠唠“以后咱们看病报销更方便了，娃上学条件更好了”的嗑。生动形象、朗朗上口的表达，群众一听就懂，一懂就亲近，干群众之间的距离感瞬间消弭，“话匣子”自然就打开了。

架起“连心桥”，关键在真心。群众最反感虚情假意、言不由衷。有些干部进村入户，看似说了很多，总感觉隔着一层，让群众感受到的是“例行公事”，即便语言再华丽，也架不起心灵的桥梁。说真心话，得学会“换位思考”，用“假如是我”的视角去审视问题。假如我是生活困难的群众，最需要什么帮助？假如我是对政策有疑虑的群众，最担心什么？当我们把群众当成自家人，把群众的急难愁盼当成自家事，说出来的话自然就有了温度。带着“烟火气”和“人情味”的真心话，最能打动人心。任何糊弄、欺瞒、空头支票式的承诺，都在透支党和政府的公信力，久而久之终将失去群众信任。“连心桥”是用真心、真情、真话一砖一瓦砌起来的，容不得半点虚假。

交出“明白账”，重诺贵在实。群众听干部说话，不仅仅听你说得“好听”，更看重你做得“实在”。如果只会说“你放心，这事包在我身上”，却迟迟不见行动，或者回应问题“弯弯绕”，干部“靠不住”的印象就形成了。说实在话，需做到“不绕弯子、不避矛盾”。对于群众反映的问题，能解决的，要明确表态“能解决、何时解决、怎么解决”。不能短时间解决的，就坦诚说明原因和具体推进计划。确实解决不了的，也要真诚做好解释工作，争取群众理解。“丁是丁卯是卯”的实在话，比任何“拍胸脯、打包票”都管用。“说到做到、做就做好”，是干部兑现承诺的硬杠杠。用实干去兑现承诺，把“口头支票”变成“实际成效”，才能赢得群众的真心拥护。

练就“铁脚板”，功夫在诗外。与群众“说上话”，不是一朝一夕之功，更不是坐在办公室里就能练成的本领。“平时多下功夫” 是根本。功夫下在哪里？下在“多往群众家中跑跑”上，让“狗不叫、小孩笑”成为常态。只有把板凳坐热了，才能把群众的心捂热。只有面对面、心贴心地交流，才能实打实地解决问题。发扬“铁脚板”精神，并不是一时兴起的“作秀”，而是持之以恒的“深耕”。多穿梭于田间地头、出入于农家院落，和群众围坐促膝交流，聊家长里短，听急难愁盼。在“拉家常”“唠嗑闲谈”中，群众才会放下戒备，说出掏心窝子的话。在“常态化”的行走中，摸清村情、民情、社情，找准工作的切入点和发力点，才能真正做到“想群众之所想，急群众之所急”。

与群众“说上话”，是新时代基层干部的必修课。让我们从“听得懂”开始，用“真心话”拉近距离，以“实在话”赢得信任，靠“下功夫”夯实根基，真正把与群众“说上话”这门基本功练扎实，在服务群众的最前沿，书写无愧于时代、无愧于人民的答卷。（作者： 徐勇)