有些干部下基层，与群众交流时满口“官方话”，人下去了，心却没下去，带着“任务”去，带着“材料”回。干群之间明明近在咫尺，却总像隔着一层捅不破的“纸”，看得见人，摸不着心。说到底，是干部的群众观念淡了，沟通方式硬了，服务意识弱了。再好的政策，隔着这层“纸”，也难以落地；再暖的关怀，隔着这层“纸”，也难以入心。捅破这层“纸”，就得把群众当亲人，把群众的事当家事，在“不生分”中练就为民服务的真功夫。

“不生分”是一种态度，体现的是对群众的真情实感。干部如果放不下架子、沉不下身子，群众自然把你当外人。关键在于换位思考、将心比心。群众家里老人看病报销跑了几趟没办成，干部如果只丢下一句“流程就是这样”，群众心里自然堵得慌。但如果能站在群众的角度想一想，主动帮着查原因、跑流程、想办法，群众感受到的就是另一番温度。真心换真心，群众感受到干部的诚意，才会从“站着看”变成“跟着干”，对基层工作多一份理解和支持。

“不生分”是一种能力，考验的是干部做群众工作的综合本领。基层工作千头万绪，群众诉求五花八门，光会说话远远不够。会做群众工作的干部，得懂得“到什么山唱什么歌”。面对老人，用拉家常的方式讲政策，让老人听得进、记得住；面对有情绪的群众，先耐心倾听、再真诚回应，用真心化解怨气；面对棘手的难题，不推不躲，主动想办法、找出路，替群众把路跑在前面。群众工作的办法，不是坐在办公室里想出来的，而是在与群众打交道、处理家长里短的实践中磨出来、练出来的。

“不生分”是一种作风，检验的是抓落实的硬功夫。群众找上门来，干部表态再诚恳、回应再及时，如果事后没有跟踪、没有回音，群众的心只会更凉。要对群众诉求逐项建立台账、动态跟进，让群众知道办到哪一步、卡在哪里、何时能有结果，做到主动反馈、及时交底。事项办结后，还要开展“回头看”，看问题是否真正解决、群众是否真正满意。群众工作的口碑，既需要热心暖情的开篇，更离不开把一件件事跟踪到底、落到实处的收尾。落实最有说服力。群众的信任，从来不是嘴上表态表出来的，而是在一桩桩实事、一次次回音中逐渐积累起来的。（作者：黄琳）